joia9 — গোপনীয়তা নীতি

joia9 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্রতিষ্ঠান") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাদের নিজস্ব সম্পদ এবং এই তথ্যের সুরক্ষা করা আমাদের নৈতিক ও আইনগত দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি joia9.app ওয়েবসাইট এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য। আপনি যখন joia9-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, গেম খেলেন, বাজি ধরেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন — তখন থেকেই এই নীতি কার্যকর হয়।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে বোঝানো হয়েছে যেকোনো তথ্য যা দিয়ে আপনাকে প্রত্যক্ষভাবে বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, ব্যাংক বা MFS অ্যাকাউন্টের তথ্য, IP ঠিকানা, ডিভাইসের পরিচয় বা অবস্থান সংক্রান্ত তথ্য।

এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক হলো joia9 অপারেটিং কোম্পানি, যার পরিষেবা joia9.app ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদান করা হয়। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের তথ্যে যোগাযোগ করুন:

joia9 বিভিন্ন উপায়ে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি বিভাগ নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে:

joia9 কখনো সংবেদনশীল ধর্মীয় বিশ্বাস, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য বা অন্যান্য বিশেষভাবে সুরক্ষিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে।

joia9 বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

joia9 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই, গেমিং পরিষেবা পরিচালনা, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই (KYC) আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ, বয়স যাচাই (১৮+) এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
• গ্রাহক সহায়তা অভিযোগ সমাধান, প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যোগাযোগ।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন, গেম কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজেশন।
• আইনগত সম্মতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ এবং বিচারিক আদেশ পালন।
• বিপণন ও প্রমোশন (সম্মতি সাপেক্ষে) আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, প্রমোশনাল তথ্য এবং পরিষেবা আপডেট পাঠানো।

joia9 নিম্নলিখিত আইনগত ভিত্তিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে:

joia9 কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই কেবল শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank — লেনদেন যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম প্রদানকারী Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা সরবরাহকারী সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, ইমেইল পরিষেবা — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।

উপরে উল্লিখিত তৃতীয় পক্ষগুলো আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে এবং নিজেদের প্রয়োজনে ব্যবহার বা পুনরায় বিক্রি করতে পারবে না।

joia9.app ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং বিশ্লেষণমূলক তথ্য সংগ্রহ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে joia9-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে। বিশ্লেষণ ও বিপণন কুকি সম্পূর্ণভাবে প্রত্যাখ্যান করার বিকল্প আপনার কাছে সর্বদা আছে।

joia9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিনের জন্য সংরক্ষণ করে যতদিন প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্য পূরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজন। সাধারণ নির্দেশিকা নিচে দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় + বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• গেমিং লগ ও বাজির ইতিহাস: শেষ কার্যক্রমের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: কথোপকথন বন্ধের পর ২ বছর।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।
• কুকি ও বিশ্লেষণ তথ্য: সংগ্রহের তারিখ থেকে ১৩ মাস।

উপরে উল্লিখিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হবে বা এমনভাবে বেনামী করা হবে যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

joia9 প্ল্যাটফর্মের সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনার আছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে সব অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে কারণ জানানো হবে।

joia9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের সুরক্ষা পদ্ধতি নিম্নরূপ:

• ট্রান্সমিশন সুরক্ষা: সকল ওয়েবসাইট সংযোগ ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনে সুরক্ষিত (HTTPS)।
• স্টোরেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — bcrypt হ্যাশিং ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মচারী নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• দুই স্তরের যাচাই (2FA): সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য দুই স্তরের পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক।
• নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• ডেটা ব্যাকআপ: দৈনিক ব্যাকআপ নিরাপদ এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে সংরক্ষিত।

joia9 পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮+ বছর বয়সীদের) জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

যদি আমরা জানতে পারি যে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি joia9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে, সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং প্রয়োজনে আইনগত পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

joia9-এ গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

গেম চলাকালীন আপনার গেমিং সেশন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য (সেশন টোকেন, খেলার ব্যালেন্স) এই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হয়, তবে আপনার পরিচয়মূলক তথ্য যতটা সম্ভব সীমিত রাখা হয়। joia9 এই তৃতীয় পক্ষগুলোর স্বাধীন গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী নয়।

joia9 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা এবং হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব। তবে নীতির সর্বশেষ সংস্করণ নিজে পরীক্ষা করার দায়িত্বও আপনার। পরিবর্তনের পরে joia9 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিম্নলিখিতভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: